100% Service

Unser neuestes Buch wurde im März 2017 veröffentlicht. 
100% Service, die Erfolgsformel, ist eines der wenigen Bücher über kundenorientierte Innovationen im öffentlichen Sektor. 

 

In diesem Buch stellen wir die Service-Formel vor: eine neue Art zu denken und zu arbeiten, um Dienstleistungen im öffentlichen Sektor zu innovieren. Maaike van Rooden hat das Buch zusammen mit Hanneke Kunst, Martine Vos und Eleonora Swart geschrieben: vier Autoren mit jeweils eigenem Hintergrund und Know-how.

1:1, die Essenz von Retail-Branding und Design

"1:1" deckt alle Facetten des Retail-Branding ab, von der Entwicklung der Formel unter Berücksichtigung aller Faktoren, die den Einkauf beeinflussen, bis hin zur 1-zu-1-Beziehung zum Kunden.

Das Buch ist der Nachfolger von Michel van Tongerens erfolgreichem ersten Buch, Retail-Branding. Er konzentriert sich nun darauf, wie Einzelhändler ständig Veränderungen und Chancen im Markt antizipieren können, wie Sie einen tiefen Einblick in Ihre Marke erhalten und wie Sie dies dann in eine perfekt funktionierende Geschäftsformel umsetzen können.